Política de Reembolsos
Última actualización: 3 de febrero de 2026
Gracias por comprar en Pairfuse. Vendemos Productos Digitales en forma de «Paquetes de generaciones», los cuales le otorgan acceso a nuestro software de generación de imágenes mediante IA.
El proceso de nuestros pedidos lo gestiona nuestro Merchant of Record autorizado. Se encarga del proceso de pedido y del procesamiento de reembolsos.
1. Derecho de desistimiento (Periodo de 14 días)
Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) o el Reino Unido, tiene el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la transacción sin necesidad de justificación, SIEMPRE QUE no haya comenzado a utilizar el servicio.
Condición para el reembolso: Usted tiene derecho a un reembolso monetario completo únicamente si no ha utilizado ninguna generación del paquete adquirido. Si el paquete permanece intacto al 100%, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de los 14 días posteriores a la compra.
2. Pérdida del derecho de desistimiento
Al realizar cualquier acción para iniciar una generación de imagen utilizando el paquete adquirido, usted da su consentimiento expreso para la ejecución inmediata del contrato y confirma que, al hacerlo, pierde su derecho de desistimiento del contrato y su derecho al reembolso monetario.
Una vez que haya utilizado al menos una generación de su paquete, se considera que la prestación del servicio digital ha comenzado y la venta se vuelve definitiva y no reembolsable.
3. Circunstancias no reembolsables
No realizamos reembolsos (ni totales ni parciales) en los siguientes casos:
- Insatisfacción con el estilo artístico: La generación por IA implica probabilidad y un elemento de azar. Usted reconoce que las imágenes resultantes pueden no coincidir con sus preferencias estéticas específicas o pueden contener artefactos menores. El hecho de que el resultado no sea de su agrado visual no constituye motivo de reembolso.
- Uso parcial: No tiene derecho a un reembolso parcial (prorrateado) por la parte no utilizada del paquete si ya ha gastado al menos una generación.
- Error del usuario: Si ha subido fotos de origen de baja calidad, lo que resulta en un resultado deficiente, no se realizará ningún reembolso.
- Generaciones no utilizadas: Las generaciones que hayan caducado (después de 12 meses) no son reembolsables.
4. Errores técnicos y devolución de generaciones
Nos esforzamos por ofrecer un servicio fiable. Sin embargo, pueden ocurrir errores técnicos (por ejemplo, tiempo de espera del servidor o fallo de la GPU).
Restauración automática de generaciones: Si nuestro sistema no logra generar una imagen debido a un error técnico de nuestra parte, la generación descontada se devolverá automáticamente al saldo de su cuenta Pairfuse. Podrá volver a intentarlo sin coste adicional. No realizamos reembolsos monetarios a la tarjeta bancaria por generaciones fallidas individuales.
5. Contracargos y fraude
Si cree que se ha realizado un pago por error, póngase en contacto primero con nuestro soporte. Si inicia una disputa o un contracargo (devolución del pago a través del banco) por una compra válida que haya utilizado, nos reservamos el derecho de:
- Bloquear inmediatamente su cuenta de Pairfuse.
- Impugnar el contracargo aportando pruebas de su uso del servicio (registros de las imágenes generadas).
- Prohibirle el uso de nuestros servicios en el futuro.
6. Cómo solicitar un reembolso
Si cumple con los criterios de la Sección 1 (han pasado menos de 14 días desde la compra y no ha utilizado ninguna generación), por favor contáctenos en: contact@pairfuse.com
Por favor, indique su ID de pedido (comienza con # o P-...) y la dirección de correo electrónico utilizada en la compra. Verificaremos su solicitud y los registros de uso. Los reembolsos aprobados se procesan a través de nuestro proveedor de pagos y generalmente llegan a su cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.