Политика возвратов
Последнее обновление: 3 февраля 2026 г.
Благодарим вас за покупку в Pairfuse. Мы продаем Цифровые товары в виде «Пакетов генераций», которые предоставляют вам доступ к нашему программному обеспечению для генерации изображений с помощью ИИ.
Процесс оформления наших заказов осуществляется нашим уполномоченным Merchant of Record. Он отвечает за оформление заказов и обработку возвратов.
1. Право на отказ (14-дневный период)
Если вы являетесь потребителем, находящимся в Европейском Союзе (ЕС), Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) или Великобритании, вы имеете законное право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента транзакции без объяснения причин, ПРИ УСЛОВИИ, что вы не начали пользоваться услугой.
Условие возврата: Вы имеете право на полный денежный возврат только в том случае, если вы не использовали ни одной генерации из купленного пакета. Если пакет остается на 100% неиспользованным, вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней с момента покупки.
2. Утрата права на отказ
Выполняя любое действие для запуска генерации изображения с использованием купленного пакета, вы даете прямое согласие на немедленное исполнение договора и подтверждаете, что тем самым вы теряете свое право на отказ от договора и право на денежный возврат.
Как только вы использовали хотя бы одну генерацию из вашего пакета, предоставление цифровой услуги считается начавшимся, и продажа становится окончательной и невозвратной.
3. Обстоятельства, исключающие возврат
Мы не производим возвраты (ни полные, ни частичные) в следующих случаях:
- Неудовлетворенность художественным стилем: Генерация ИИ включает в себя вероятность и элемент случайности. Вы признаете, что Выходные изображения могут не соответствовать вашим конкретным эстетическим предпочтениям или могут содержать незначительные артефакты. То, что вам визуально не понравился результат, не является основанием для возврата денег.
- Частичное использование: Вы не имеете права на частичный (пропорциональный) возврат за неиспользованную часть пакета, если вы уже потратили хотя бы одну генерацию.
- Ошибка пользователя: Если вы загрузили исходные фотографии низкого качества, что привело к плохому результату, возврат не производится.
- Неиспользованные генерации: Генерации, срок действия которых истек (спустя 12 месяцев), возврату не подлежат.
4. Технические ошибки и возврат генераций
Мы стремимся предоставлять надежный сервис. Однако могут возникать технические ошибки (например, таймаут сервера, сбой GPU).
Автоматическое восстановление генераций: Если нашей системе не удалось сгенерировать изображение из-за технической ошибки на нашей стороне, списанная генерация будет автоматически возвращена на баланс вашего аккаунта Pairfuse. Вы сможете повторить попытку без дополнительной оплаты. Мы не производим денежные возвраты на банковскую карту за отдельные неудачные генерации.
5. Возвратные платёжи и мошенничество
Если вы считаете, что платеж был совершен по ошибке, пожалуйста, сначала свяжитесь с нашей службой поддержки. Если вы инициируете спор или возвратный платёж (возврат платежа через банк) по действительной покупке, которую вы использовали, мы оставляем за собой право:
- Немедленно заблокировать ваш аккаунт Pairfuse.
- Оспорить чарджбек, предоставив доказательства использования вами сервиса (логи сгенерированных изображений).
- Запретить вам использование наших сервисов в будущем.
6. Как запросить возврат
Если вы соответствуете критериям Раздела 1 (прошло менее 14 дней с покупки и вы не использовали ни одной генерации), пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: contact@pairfuse.com
Пожалуйста, укажите ваш ID заказа (начинается с # или P-...) и адрес электронной почты, использованный при покупке. Мы проверим ваш запрос и логи использования. Одобренные возвраты обрабатываются через нашего платежного провайдера и обычно поступают на ваш счет в течение 5-10 рабочих дней.